监控安装流程及售后服务

监控安装流程及售后服务

合肥监控安装公司注重企业的现代化管理体制，秉承“客户至上，以人为本”的理念，遵从市场行为准则，政策法规要求，鼓励一切创新的元素，积极实现公司资源分配，资源吸引的有效重组和整合，最大程度发挥公司的效能。

合肥监控安装企业提倡“为客户创造价值、为员工创造财富、为社会创造繁荣”的企业宗旨，强调“外树诚信形象、内育职业忠诚”的企业道德，坚持“艰苦奋斗、开拓创新、诚实做人、踏实做事”的企业精神。

一、我们的优势，成就您最大的效益

1、完善的服务体系

我们的服务体系包括工程师上门服务体系、售后服务体系和品质监控体系等，为客户提供全方位、高品质的系统服务。使客户在与我们业务合作过程中更为通畅、更为和谐。

2、24小时服务

这意味着客户无论在任何时间任何地点都可以获得我们的技术支持；其次，我们不单只提供技术支援，还能为客户提供售前信息与解决方案。

3、专业的技术团队支持

我们拥有一支高素质、高学历、高效率的专业技术团队，其中绝大多数获得认证。同时，我们还聘请了诸多行业资深顾问,进行技术和行业动态的指导工作。能够快速帮助客户解决问题。

4、规范的服务管理

我们对热线咨询、上门服务、售后服务等服务环节的内容、流程等进行了统一的规范设计和管理，力争使客户能够享受到统一的、稳定的、安全的IT服务。

5、广泛的服务体系

广泛的客户基础、稳定的供货渠道，可以保障服务的连续性，使我们可以为客户提供全方位的增值服务。

二、详细的服务流程，让客户放心

（1）网上或电话预约：客户提出服务申请

（2）上门勘测：客户提出服务申请，双方约定合适的时间，由我方工程师上门对项目现场进行细心勘测，做好相应记录。

（3）设计方案：由我方工程师根据项目现场的点点滴滴和客户的需求，为客户做出切合实意的工程施工方案。

（4）满意后签订合同：把做好的工程施工方案交到客户的手中，双方商讨满意后签订合同。

（5）弱电工程施工：根据项目的要求，我方派出专业的施工团队，确保工程在预算的时间里完成，确保工程的质量，让客户对工程放心。

（6）全程售后：提供报修电话。如果设备发生一般性故障，不影响相关系统正常运作时,接到甲方报修电话后8小时内赶到现场提供维护服务.设备修复后,必须保证能正常工作，如果发生严重故障，导致相关系统无法正常工作时,接到业主报修电话及时赶到现场提供维护服务. 设备修复后,必须保证能正常工作。

三、服务内容

1.智能监控系统的设计、施工以及设备安装

2.监控设备维护，包括硬盘录像机、摄像机、网线、监控机柜、监控操作台等设备

3.监控系统软硬件设备的升级更换

四、服务标准

1.免费备用设备：提供同档的备用设备，不把问题留给客户。

2.售后服务：售后服务部门全程为客户提供快准好服务

3.免费定时检修：专项的检测服务团队，共计人员多人，免费定时检测。

4.定期回访客户：专项客户回访部，不定期电话回访和定期每个月上门回访客户。

五、常见问题解答

1、主机长时间运行后，监控器需要反复重新启动，这怎么解决？

首先，检查硬盘盒中是否有硬盘。硬盘的作用是备份数据，因此，不要长时间将硬盘挂在主机上当数据区使用。其次，检查监控系统的视频信号是否正常。

2、监控画面显示，怎么排查？

    首先，检查硬盘录像机、监控电源、交换机是否通电，其次录像机与交换机之间的网线是否脱落，如果问题依旧，请联系工程师。